UNE QUESTION ?
Vous avez une question concernant nos produits ou le fonctionnement de notre maison ? Nous faisons de notre mieux pour votre répondre à travers cette rubrique.
Si vous ne trouver pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@laouz.com. Nous vous adresserons une réponse dans les meilleurs délais.
MON COMPTE
Je souhaite modifier (ou j’ai perdu) mon mot de passe, comment faire ?
Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de votre écran.
- Dans la partie « Vous avez déjà un compte ? », cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Saisissez votre adresse email, vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
- Ouvrez votre email et cliquez sur « Changer le mot de passe ». Une page s’ouvre vous permettant de renseigner un nouveau mot de passe.
Si vous souhaitez plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@laouz.com
Pourquoi créer mon compte ?
En créant un compte, vous pourrez :
- Passer commande sur le site internet de Laouz
- Visualiser votre historique de commandes et créer vos listes de produits favoris
- Profiter de nos offres promotionnelles
- Vous inscrire à notre newsletter
Comment créer mon compte ?
Vous pouvez créer votre compte Laouz en cliquant sur le lien « Mon Compte », accessible en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur « S’enregistrer » dans la liste déroulante qui apparaît. Vous allez pouvoir renseigner votre prénom, nom, adresse mail et votre mot de passe.
Si vous souhaitez plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@laouz.com
Que faites-vous de mes données personnelles ? Et comment les modifier ?
Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte.
Pour ce faire rendez-vous sur la page Mon compte pour vous identifier, puis allez dans la rubrique « Tableau de Bord du Compte ». Cliquez sur « Modifier » et apportez les modifications que vous souhaitez puis sauvegardez.
Comment me désabonner de la newsletter de la Maison Laouz ?
Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez cliquer sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter.
Comment accéder à mon historique de commandes ?
Vous pouvez consulter votre historique de commandes dans votre compte client.
Une fois sur la page « Mes commandes », vous pourrez consulter les anciennes commandes, les imprimer et repasser commande.
Comment supprimer mon compte sur notre site internet ?
Pour supprimer votre compte internet, envoyez-nous une demande par e-mail à l’adresse contact@laouz.com. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
CONTACT
Comment contacter Laouz ?
Pour nous contacter, utilisez les formulaires disponibles dans la page « Contact ». Nous serons ravis d’y apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Comment faire une réclamation ?
Vous pouvez bien sûr nous contacter sur notre adresse mail contact@laouz.com. Nous serons ravis de vous apporter notre aide.
Comment demander la visite d’un commercial ?
Vous pouvez demander la visite d’un commercial en adressant une demande par e-mail à contact@laouz.com
COMMANDES
Y a-t-il un minimum de plats ou pâtisseries à commander pour se faire livrer ?
Chez Laouz, il n’y a aucun minimum de commande.
C'est ma première commande sur internet auprès de Laouz, comment faire ?
Pour votre première commande, il vous suffit de créer un compte client, puis de choisir les produits que vous souhaitez vous faire livrer.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez prendre contact avec notre service via contact@laouz.com ou le +33 (1)45 36 24 07.
J'ai rencontré un incident technique lors de ma commande, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez prendre contact avec notre service via contact@laouz.com ou le +33 (1)45 36 24 07.
Comment puis-je utiliser des codes promo ?
À COMPLÉTER
Je m'aperçois qu'il manque un produit dans ma livraison. Que dois-je faire ?
Il est impératif de contrôler votre commande dès sa réception. Si vous constatez un manque ou un problème, prenez immédiatement contact avec le service via contact@laouz.com ou le +33 (1)45 36 24 07. Nous ferons tout ce qui est possible pour trouver une solution.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Laouz accepte les règlements par CB (À COMPLÉTER)
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Sur Laouz, nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage en nous associant avec les plus grands du marché international pour rendre absolument inaccessibles toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
LIVRAISON
Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison s’élèvent à 10 euros en région parisienne et 15 euros sur le reste de la France et l’Espagne, mais peuvent varier selon le poids et le lieux de livraison.
Comment garantissez-vous la chaîne du froid ?
De la conception jusqu’à la livraison, les températures de nos produits sont contrôlées à chaque étape. De plus, ceux-ci sont livrés en camions réfrigérés pour vous garantir la continuité de la chaîne du froid, en partenariat avec ChronoFresh.
J'ai un imprévu. Pouvez-vous me livrer ?
Nos livraisons sont assurées par notre prestataire Chronofresh avant 13h.
En cas d’absence du client lors de la livraison, la commande sera retournée à la Maison Laouz sans possibilité de remboursement.
Quand est-ce que je vais recevoir ma commande ?
Nos livraisons sont assurées par notre prestataire Chronofresh à J+2 ou J+3 selon l’horaire de votre commande.
On vous explique tout :
Si vous passez commande avant 16h sur le site internet, vous recevrez votre commande à J+2, c’est-à-dire que votre commande sera produite et récupérée par notre prestataire dès le lendemain. Elle vous sera donc livrée le surlendemain avant 13h.
Si vous passez votre commande après 17h sur notre site internet, vous recevrez votre commande à J+3, c’est-à-dire que votre commande sera traitée le lendemain, produite le surlendemain et livrée le jour d’après avant 13h.
Exemple : si vous commandez le lundi à 14h, vous recevrez votre commande le mercredi avant 13h. Si vous commandez le lundi à 19h, vous recevrez votre commande le jeudi avant 13h car elle est traitée chez nous le mardi, produite le mercredi et livrée le jeudi.
En cas d’absence du client lors de la livraison, la commande sera retournée à la Maison Laouz sans possibilité de remboursement.
J'ai besoin d'une livraison le soir, un week-end ou un jour férié, est-ce possible ?
Oui c’est possible, cependant les frais de livraison le samedi après 14h sont majorés de 50%. Le dimanche et jour fériés, les frais de livraison sont doublés.
PRODUITS
Combien de temps les plats, pains, snackings, pâtisseries peuvent-ils rester à température ambiante avant consommation ?
Voir texte consignes consommation (à venir).
Comment obtenir un devis ? J'ai un déjeuner, un buffet ou un cocktail à organiser, pouvez-vous me conseiller ?
Si vous souhaitez obtenir un devis vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre site internet ou le +33 (1)45 36 24 07, mais aussi sur contact@laouz.com
Les produits reçus sont décevants, que faire ?
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Sachez que nous réalisons de façon hebdomadaire des contrôles qualité sur nos produits pour assurer une qualité la plus constante possible.
Nous vous invitons à contacter notre service au ou le +33 (1)45 36 24 07 ou via notre adresse mail contact@laouz.com
Comment obtenir des informations sur un produit ?
Si vous ne trouvez pas les informations sur les fiches produit de nos produits, n’hésitez pas à contacter notre service contact@laouz.com.